Berlin

Mit Top-Ergebnis zertifiziert: Berliner Fernsehturm nicht nur äußerlich ganz groß!

Berlin Alexanderplatz: Der Berliner Fernsehturm unterzog sich einer Zertifizierung des Siegels „Servicequalität Deutschland Stufe 2“. Hierbei wird mit drei unterschiedliche Modulen über einen längeren Zeitraum die Qualität des gesamten Angebots vom Empfang bis zum Verlassen des Turms  geprüft und bewertet durch Gästebefragung, Mitarbeiterbefragung, eine Prüfung durch unabhängige Tester, den „Mystery-Check“ .

1.000 einheimische und internationale Gäste wurden zum Leistungsangebot, dem Preis-Leistungsverhältnis, der Atmosphäre und dem Ambiente im Berliner Fernsehturm befragt. Ein weiteres wesentliches Kriterium war die Bewertung des Personals. Fast alle Touristen und Gäste (94%) empfehlen den Turm weiter, und mehr als die Hälfte aller Besucher wollen den Berliner Fernsehturm wiederholt besuchen. Insgesamt wurde bei der Gästebefragung die Note 1,4 erreicht.

Die Mitarbeiterbefragung des Gesamtbetriebes TV-Turm zu ihrem eigenen Unternehmen ergab die Note 1,7. Dieser Wert ist deutlich besser als bei den meisten anderen Unternehmen, die die Servicequalität Deutschland Stufe 2 erreicht haben.

Die Prüfung durch unabhängige Tester an einem von ihnen frei gewählten Tag, der sog. „Mystery-Check“ ergab mit einer Gesamtnote von 1,1 ein hervorragendes Ergebnis. Getestet wurden u. a. Cocktails an der Bar, Service und Speisen im Restaurant, das Angebot und die Beratung im Souvenirshop und die Freundlichkeit und Kompetenz des gesamten TV-Turm Personals.

Für Christina Aue, die Geschäftsführerin des Berliner Fernsehturms, ist diese äußerst positive Zertifizierung das Ergebnis jahrelanger Entwicklungen, Schulungen, Erneuerungen und der Bereitschaft, „an erster Stelle unsere nationalen und internationalen Besucher und Gäste zu sehen und ihren Erwartungen zu entsprechen“.

„Wir werden uns auf diesem Ergebnis nicht ausruhen! Es gilt es zu erhalten und stets weiterzuentwickeln! Die Servicequalität wird auch in Zukunft kontinuierlich geprüft, optimiert und an die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden angepasst!“

Berliner Fernsehturm: Das höchste Gebäude in ganz Deutschland. In nur 40 Sekunden bringen die Aufzüge die Gäste auf 203 Meter Höhe, in die Panorama Etage. Von hier oben bietet sich ein fantastischer 360 Grad Blick in die Ferne, bei guter Sicht bis zu 80 km weit. Mit jährlich mehr als 1,2. Millionen Besuchern ist der Fernsehturm eine beliebte Touristenattraktion. Christina Aue ist die Geschäftsführerin:

Berlin, wir fahren nach Berlin: Der Berliner Fernsehturm - TV Turm Alexanderplatz -  ist ein attraktives Wahrzeichen der Bundeshauptstadt und zugleich optisches Wahrzeichen für alle Besucher der Metropole Berlin

Von Dietmar Jeserich.

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